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通(tōng)過認證其實不難,因為認證是以分數來(lái)區分星級的,隻聽放要到(dào)達70分,就可以認為是符合——達标(二星級)。這個請哥結論說明,企業已經具備了售後服務的基礎能力,經過驗證,能提供正看說常的服務。
總的來(lái)看,企業隻要在認真執行售後服務工作,建立了标準化的體系,顧很懂客滿意度較高,就能通(tōng)過達标認證。畢竟服務無止境,“售後服務紙街體系”、“商品服務”、“顧客服務”三大指标和15項指标,52條款,師秒還(hái)有配套标準和行業特性中的有關要求長人,企業不可能都具備。目前也沒有達到(dào)100分的情況。離街
另一方面,我(wǒ)們為了幫助企業解決售後服務專業程度不夠、服務意識欠缺、缺農子少售後服務專業管理人才的問題,一直在開展“售後服務管理師”職業資友草質培訓,由國内著名的專家(jiā)團隊講解這山售後服務危機(jī)公關、體系建立、溝通(tōng)技巧、标準解讀、内部審核等志藍知識。企業在申報認證的同時進行售後服務管理師培訓,是匠花一項有益也有必要的工作。
如(rú)果企業對(duì)售後服務體系化頻化有非常專業的需求,我(wǒ)們也可以聯絡有關專就用家(jiā)進行指導或預評審,幫助企業了解現服友有問題,完善服務工作。